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社会福祉法人草の実会
〒062-0934
北海道札幌市豊平区平岸四条
17丁目6-6
TEL：011-817-9080
FAX：011-817-9899
006400
苦情解決・第三者委員
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苦情相談・解決実施要綱
苦情相談・解決実施要綱
目的
- 社会福祉法人草の実会（以下「法人」という。）の提供する福祉サービスに係る利用者等からの苦情を解決するための体制を整備することにより、利用者個人の権利の主張を真摯に受け止め、利用者の声を反映させ、サービスの質の向上を図り、利用者が法人の経営する施設等の福祉サービスを適切に利用することができるようにする。
- 苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で相談・解決を進めることにより円滑・円満な解決の促進や法人の信頼性や適正性の確保を図る。
- 苦情・相談を積極的に掘り起こし、利用者にとって要望等が率直に言える風通しのよい環境をつくる。